Garanti Şartları ve Ayıplı Mal

Son güncelleme: 10.09.2026

Yasal Garanti Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, sattığımız ürünler teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl süreyle yasal garanti kapsamındadır. Üretici veya ithalatçı tarafından daha uzun bir garanti süresi taahhüt edilmişse, o süre geçerlidir.

Ayıplı Mal Nedir?

Tüketiciye teslim edildiği anda, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek veya modele uygun olmayan ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan mal ayıplı sayılır. Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan veya satıcı tarafından bildirilen niteliklere aykırı ürünler de ayıplı kabul edilir.

Teslim tarihinden itibaren 6 (altı) ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde de var olduğu kabul edilir; aksini ispat yükü satıcıya aittir.

Seçimlik Haklarınız (6502 m.11)

Ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde, aşağıdaki haklardan dilediğinizi seçebilirsiniz:

1. Sözleşmeden dönme — satılanı geri vererek ödediğiniz bedelin iadesini isteme.
2. Bedel indirimi — ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme.
3. Ücretsiz onarım — aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ürünün ücretsiz olarak onarılmasını isteme.
4. Ayıpsız misli ile değişim — ürünün ayıpsız bir benzeri ile değiştirilmesini isteme.

Bu haklardan onarım veya değişimi seçmeniz hâlinde talebiniz azami 30 (otuz) iş günü içinde yerine getirilir. Bu süre aşılırsa diğer seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Ücretsiz onarım veya değişim taleplerinde, gönderim masrafları, işçilik ve değiştirilen parça bedelleri gibi hiçbir masraf tüketiciden talep edilmez.

Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

• Kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan kaynaklanan arıza ve hasarlar.
• Düşme, çarpma, darbe, sıvı teması gibi kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar.
• Yetkisiz kişilerce yapılan onarım veya müdahaleler.
• Ürünün normal kullanımından kaynaklanan doğal yıpranma ve aşınma (taban aşınması, renk solması vb.).

Garanti Talebi Nasıl Oluşturulur?

Garanti kapsamındaki talepleriniz için ayakkabiborsasi81@gmail.com adresine sipariş numaranız, ürün bilgisi ve sorunu gösteren fotoğraflarla birlikte başvurabilir ya da +90 506 834 93 90 numarasından bize ulaşabilirsiniz. Başvurunuz en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza dönüş yapılır.

Başvuru Mercileri

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl Aralık ayında ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici, başvurusunu kendi yerleşim yerinin veya işlemin yapıldığı yerin hakem heyetine/mahkemesine yapabilir.

Güncel parasal sınırlara Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü'nün resmî duyurularından ulaşılabilir. Şikâyet ve başvurular tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr üzerinden de yapılabilir.